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服务流程
  帅康厨卫售后维修是一家以家电维修、技术咨询、工程设计为主的专业家电售后服务型企业。公司进行经营连锁化,管理统一化,服务品牌化的战略调整,力求打造家电维修服务的知名品牌。经过多年的实践经验,公司已经总结出一整套行之有效的家电维修安装、设备维修的管理经验,培养了一批有专业的工程设计师和经验丰富的现场安装工程师、电气高级工程师以及技术一流的施工人员和维修人员,定期参加各品牌厂家的技能培训,使公司技术力量更加雄厚。公司有专业资质的员工占 85% 以上,具有国家劳动部颁发的等级证书,不但具有丰富的现场设计安装和运行实践经验,精通的维修还能对安装、维护保养进行针对性的优化,而且还具备良好的职业素质和高度责任感。工程师可以迅速判断存在的故障点,并提出最快的问题解决方案。从而提高了的维修质量和维修效率。为顾客缩短维修占用时间,深受广大新老客户的一致好评。
  
  上门维修服务流程
  
  一、电话报修
  
  顾客如发现家电产品出现问题,可及时与我们联系,我们会在第一时间进行上门服务。
  
  二、登记预约
  
  描述电器所出的故障,以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象,以及您的联系方式和地址,我们将提供上门服务。然后维修技师致电与你商量上门服务时间。
  
  三、准时上门
  
  按照预约的上门服务时间,准时的到达指定地点。
  
  四、检查故障
  
  维修前先检查一下电器的故障,以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查,检查出电器的故障原因。
  
  五、确定费用
  
  在正式排除故障之前,先报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,以便让您做到心中有数。同时,您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修,我们是不收取费用的(事先有约的情况下除外)。
  
  六、排除故障
  
  如果您同意维修,便开始正式排除故障,直到故障消失为止。在故障排除之后,您可以开机验收一下,直到您认为满意为止。
  
  七、填写凭单
  
  维修完成后,对你提供服务凭证和票据,上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间,以及我们公司的服务电话和投诉电话。最后清理服务现场,清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。
  
  八、提供保修
  
  在保修期间,当您所维修的电器再次出现原故障,请尽快致电我公司,我们会根据您的维修记录对所修电器提供免费保修服务。
  
  上门服务规范标准
  
  一、 上门前:
  
  1、预约上门时间.
  
  2、着装整洁 .
  
  二、 上门后
  
  1、上门后,轻按门铃,如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门,用脚踢等。
  
  2、用户开门后,作自我介绍您好,我们是**热水器服务人员,请问是**先生/女士吗?我们现在进行热水器服务,并主动出示证件。用户同意后方可进门。
  
  3、进门前必须穿上鞋套。
  
  4、语言交流,进门后向用户询问产品的安装位置或使用情况。A、安装前认真核对发票,与机型是否相符,材料是否齐全;B、设计好安装位置,向用户详细了解情况,跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向(安装);C、认真听取用户的故障现象说明(维修)。
  
  5、交流后,铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上,注意工具要轻拿轻放。
  
  6、安装维修时一定要注意到室内环境,布置好工作现场。需要移动家具时,要跟用户协商,征得用户同意后方可移动。
  
  7、保持手部清洁,避免对用户家物品造成不必要的接触。
  
  8、安装维修时安全操作作业:A、严格按照产品安装维修操作流程进行操作;B、检查室内产品是否安装牢固; C、对证维修,认真检查原因,查找故障,切忌鲁莽从事;D、解释故障,维修中出现的问题,向用户作出合理解释,不太清楚的请与公司联系。
  
  10、必须注意下面人、物,小心禁止工具滑落;C、安装、维修室外机时,必须两人同时在场,用户也可协助处理;D、作业结束后,应对作业现场进行清理。
  
  11、调试产品,教会用户使用产品,向用户介绍热水器性能、注意事项及常用护理。
  
  12、征求用户是否还有其它的服务要求和意见。
  
  13、礼貌的和用户说再见。
  
  服务承诺
  
  帅康厨卫售后服务中心为打造家电维修行业知名品牌,引领行业标准规范服务市场,作出以下承诺:
  
  一、节假日及周六日不休息,24小时服务,10分钟内做出维修回应,保证用户的随时报修。
  
  二、抢修小组,可随时到现场抢修,以最快速度到达客户指定地点。
  
  三、实行“先检查故障,再报所需费用,最后维修排除”的维修政策。
  
  四、因本中心技术问题,故障没排除,不收取费用。
  
  五、费用或服务不满意,用户可随时放弃维修。
  
  六、在选用配件方面,严把质量关,从原厂和一级厂采购正品配件,杜绝假冒伪劣配件的使用。
  
  七、在维修操作过程中,严格按维修程序及操作规程执行,确保维修质量。
  
  八、在收费方面,严格按照国家发展和改革委员会颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》结合行业协会规定,并严格执行。
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